Tipos de problemas
Primeiro nível
- Procedimentos
- Aplicações
- Operação
Atendidos pelo help-desk
Segundo nível
- Relacionados com falhas
- componentes do sistema
- hardware
- software
- aplicações
Requer intervenção de técnico
Terceiro nível
- Afetam muitos componentes
- Não são facilmente isolados
Atendidos pelo setor de suporte