Es una herramienta informática especialmente
diseñada para ayudar a los usuarios a trabajar en colaboración
de la forma más eficaz. Para ello, incentiva el flujo de información.
El flujo de trabajo es el conjunto de procesos y transacciones específicas necesarias para la concepción, diseño y creación de productos de todo tipo.
En el ámbito del groupware, se aplica
al proceso informativo susceptible de informatización.
Trabajo individual:
Pensar
Aprender
Escribir
Diseñar
Crear
Analizar
Decidir
Trabajo en grupo:
Todo lo anterior,
y
Compartir
Discutir
Presentar
Comunicación: ayuda a compartir información
Coordinación: ayuda a organizar las
tareas de cada individuo
Colaboración: ayuda a las personas a trabajar juntas
Trabajo individual: independiente de lugar
y tiempo, prescindir de reuniones
Trabajo en grupo: juntas al mismo tiempo,
en varios lugares.
De discusión y de almacenamiento de
conocimiento: correo electrónico, conferencias y discusiones,
almacenes de conocimiento
De escritura en grupo o edición compartida
de documentos
De flujo de trabajo
De calendario y planificación
Teleconferencia, videoconferencia
De reunión electrónica
De conversación
Pizarras o conferencias de datos.
El groupware permite recoger y compartir el
conocimiento del grupo en una organización, gracias al aprendizaje
y a la experiencia.
Procesos de comunicación: organización,
interpersonales y de grupo
Procesos de soporte: recursos humanos, contabilidad,
financieros, soporte tecnológico, gestión de procesos
Procesos de desarrollo de productos: investigación
y desarrollo, ingeniería
Procesos de operación: adquisiciones,
EDI, fabricación, servicios profesionales
Procesos de mercadotecnia y ventas
Procesos de soporte al cliente
¿Está preparado?
Selección del grupo e inicio de la colaboración
Cambiar el sistema de recompensas
Identificar las necesidades del groupware
Prueba piloto
Más proyectos piloto
Entusiasmar hasta alcanzar la masa crítica
Identificar los problemas del proceso
Definir el proceso y la razón de los
problemas
Crear un proceso futuro que resuelva los problemas
Desarrollar un plan de implementación
para el nuevo proceso
Implementar el nuevo proceso