Etapas
Coleta de dados: o início do processo ocorre com a coleta de dados, que pode ser efetuada de duas formas distintas: manual ou automática. A coleta automática deve ser a opção preferencial porém, existem casos nos quais não é viável este procedimento e portanto devem-se obter os dados através de coleta manual.
Tratamento dos dados: nesta etapa ocorre a transformação dos mesmos em informações, ou seja, o “dado bruto” passa por processos estatísticos (média, desvio padrão, teoria das filas, etc.) e os valores obtidos são os insumos para a etapa seguinte.
Análise das informações: a análise das informações gerenciais obtidas na etapa anterior é efetuada através de comparações com indicadores previamente estipulados, e tem como finalidade subsidiar a última etapa deste processo.
Ação: esta última etapa consiste em adotar, dentre as alternativas existentes, a medida cabível (ação) para a gerência em pauta.