Tabela de índice
SLM - Service Level Management
Parâmetros para gerenciamento
Acordo de Nível de Serviço - SLA
SLA - Modelo de Negócios
SLA - dificuldades para os provedores
Como gerenciar o SLA compromentido?
Gerenciamento de Nível de Serviço - SLM
SLA e SLM - Necessidades do mercado
Pesquisa sobre nível de satisfação dos usuários
Nível de satisfação dos usuários
Satisfação com as ferramentas e produtos
Métricas
Importância dos componentes para medir SLM
Número de SLAs
Objetivos
Elementos incluídos nos SLAs
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