SLA - Modelo de Negócios
O nível total de serviço é definido por um conjunto de parâmetros mensuráveis, cada qual tendo limites (threshold) que são negociados entre o provedor de serviços e o clinete (usuários)
Normalmente, existirão acréscimos nos valores dos serviços de acordo com a exigência do cliente de SLAs mais ou menos rigorosos