Considerações acerca da Implementação

O primeiro passo consiste em realizar um "checklist" sobre a situação atual. A lista seguinte fornece algumas recomendações para a elaboração do "checklist":

Lista de inventário de componentes:nodos e "links"(velocidade,protocolos,etc);

Disponibilidade de informação "on-line" a nível de serviço;

Metodologia de determinação de problema;

Disponibilidade de catálogos de "what-if"(de apoio a tomada de decisões:do tipo o que fazer se isto ocorrer);

Dados sobre a disponibilidade e segurança dos componentes da rede;

Diagnóstico de erro e procedimentos de "recovery" automáticos;

Manutenção de log preventivo;

Diagrama da organização;

Distribuição atual de responsabilidades;

Demanda atual de informação de responsabilidades;

Endereços e números de telefones dos vendedores;

Limiares da operação de supervisão da rede em termos de "função" e "performance";

Tratamento atual de registros de problemas;

Alocação de recursos centralizados para "sites" decentralizados;

Lista de instrumentos implementados para extração de informação e processamento:proprietário, aplicabilidade por responsabilidades, freqüência de uso, segurança, acuracidade.

Depois da avaliação do "checklist", o departamento operacional da rede deve fazer sugestões de mudanças, modificações e extensões de acordo com as responsabilidades gerais discutidas, procedimentos e ferramentas. As responsabilidades são geralmente realizadas por três tipos diferentes de pessoal:

Operador de apoio ao cliente;

Operador de Rede;

Suporte Técnico Especialista da Rede.