Para diagnosticar o problema, utiliza-se informações tais como:
"arquivos de experiências anteriores"
“arquivos com recomendações do fornecedor do produto (hardware / software)"
"arquivos de inventário", etc.
Para o diagnóstico do problema se recomenda a utilização de um sistema especialista, tendo como base de dados os arquivos citados acima e outros dados fornecidos pelo operador.