SLA e SLM - Necessidades do mercado
Os usuários estão insatisfeitos com as ferramentas de gerenciamento de nível de serviço
A eficiência das ferramentas disponíveis deixam muito a desejar
Gerentes de rede desejam ferramentas que os auxiliem a trabalhar de forma pró-ativa
Estas ferramentas devem permitir a medição e monitoração das performance da rede e das aplicações baseadas em redes