Segundo [TOR 95], existe uma verdade que não pode ser esquecida, nem desvalorizada: Falhas na rede são inevitáveis e precisam ser administradas da melhor forma possível.
Na recuperação da rede, quanto maior for o tempo decorrido para solucionar o problema, maior são os custos da operação e a insatisfação do usuário. A Figura 2.3 resume os passos mais importantes para a recuperação da rede.
A partir dos diagnósticos do problema e de informações necessárias para resolução, realiza-se os reparos e/ou trocas. Os testes tem a função verificar se as alterações foram bem sucedidas, dando continuidade ao processo operacional, ou não, sendo necessário rever o procedimento adotado. Após, é necessário finalizar as ações complementares ( mas não menos importantes) como:
- encerrar trouble ticket, comentando a causa do problema
- atualizar arquivo de experiência
- atualizar arquivo de estatística
- distribuir a informação ( informar aos usuários da recuperação da rede)