Regras heurísticas para:
Eliminar problemas ocasionados por falhas mais frequentes
Exemplo: perda de conexão por “congelamento” de equipamento
Ação recomendada: desligar e re-ligar
Desconsiderar problemas derivados de causas que não podem ser solucionadas a curto-prazo
Exemplo: tempo de resposta alto quando serviços num dos componentes é reconhecidamente lento e não pode ser substituído imediatamente