Sistema de Registro e Acompanhamento de Problemas
Acessado por todos os administradores de domínios de gerência que são responsáveis pelas ações de manutenção no contexto de seus domínios
Acompanhado por processo que verifica prazos de evolução/encerramento de cada registro e envia mensagens para a gerência da rede
Inspecionado pelo serviço de HELP DESK que pode também criar um registro de problema manual-mente, em função de chamada de usuário