Determinação de problemas
Por problema se compreende um incidente ou evento que causa um mal funcionamento do sistema.
Os objetivos principais são minimizar os efeitos dos problemas e reduzir o tempo até a restauração do estado normal.
A determinação de problema compreende quatro passos:
- Detecção do problema;
- Determinação do problema;
- Diagnóstico do problema;
- Resolução do problema.