Determinação de problemas Níveis de complexidade de problemas:
Aqueles problemas simples que são resolvíveis facilmente através de uma simples consulta à base de dados do "Trouble Ticketing System"com o auxílio de alguma ferramenta não tão sofisticada.
Aproximadamente 85% dos problemas podem ser resolvidos desta forma
O diagnóstico destes problemas é simples