Um fluxo representando a etapa de detecção do problema é apresentado na Figura 2.2.
Nesta Figura é apresentada a sequência do procedimento de detecção de problema. Partindo da apresentação do status da rede e de mensagens recebidas dos usuários, um problema é detectado e imediatamente é feito os procedimentos de backup para evitar perdas. A fase de diagnóstico do problema verifica se o mesmo consta do catálogo de problemas já ocorridos. Se afirmativo, é selecionada a melhor alternativa para atingir a solução do problema. Caso contrário, é realizado o desenvolvimento de hipóteses. Após é implementada a solução, que pode ser de forma manual, semi-automática ou automática. Por último, é atualizado o arquivo de catálogo de problemas.